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Kundenbetreuer (m/w/d)

Unser Kunde ist eines der größten europäischen Privatunternehmen im Bereich des Güterverkehrs auf der Schiene und sieht seine Verantwortung darin, Unternehmen davon zu überzeugen, sich für die Verkehrsverlagerung von der Straße auf die Schiene zu entscheiden. Diese anspruchsvolle Aufgabe wird mit den besten Produkten, innovativen Dienstleistungen, einem großen Fuhrpark und viel Leidenschaft und Input für die Kunden erfüllt.

Zur weiteren Expansion und weiteren Stärkung seines Teams suchen wir für unseren Mandanten ab sofort im Rahmen einer Direktvermittlung eine:n Kundenbetreuer / Customer Service Reprensentative Germany (m/w/d)

Das erwartet Sie:

  • Sie sind primärer Ansprechpartner, in erster Linie für deutsche Kunden und in zweiter Linie für Partnerunternehmen, Kundenservice sowie für das kaufmännisches Management.
  • Als Hauptansprechpartner für Kunden und Bindeglied zwischen operativen und kaufmännischen Bereich (von der Bestellung des Kunden bis zur Auslieferung der Waggons / des Zuges) stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden jederzeit informiert sind.
  • Überwachung und Bereitstellung aller Informationen an die beteiligten Parteien über die Entwicklung der Ladungen, z.B. im Fall Problemen (Verspätung, Grund der Verzögerung)
  • Sammeln und Bereitstellen aller Daten, die für die korrekte Abrechnung und SLA-Verfolgung benötigt werden sowie deren Abklärung mit den entsprechenden Managern.
  • Ständiger Austausch mit dem Firmenkundenservice, der Dienstleistungen wie Fracht Briefe, Lohnmechanisierung, etc.
    Wissen, was das Geschäft der Kunden ist, wer die Ansprechpartner sind, welche Faktoren für eine hohe Zufriedenheit sorgen, und daraus ableiten, wie zusätzliche Volumina transportiert werden können.
  • Das Dienstleistungsportfolio genau kennen genau kennen und dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess unterziehen.
  • Identifizieren von Problemen, bevor sie auftreten sowie Kompetenz in der Problemlösung, um zu verhindern, dass der Ladeplan beeinträchtigt wird.
  • Permanenter Überblick über die bestehenden Verträge, SLAs und anderen Vereinbarungen, die vom Key Account geschlossen wurden.
  • Eskalieren aller notwendigen Informationen an die richtige Ebene: Team Coordinator Corporate, CS Market Manager, Sales Manager oder den Account Manager
  • Arbeiten und switchen zwischen den verschiedenen Systemen und Programmen

Das bringen Sie mit:

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Berufserfahrung in der einer vergleichbaren Position
  • Gute Kenntnisse in MS Outlook, MS Office, LeiDis / Tis, IRON, CIS und Navision
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Disziplin und Verbindlichkeit
  • Motivation und Teamfähigkeit
  • Belastbarkeit, Problemlösungskompetenz und Stressresistenz

Das bietet Ihnen Ihr neuer Arbeitgeber:

  • Unbefristete Vollzeitstelle in einer zukunftssicheren Branche
  • Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Aufstiegsmöglichkeiten im Unternehmen
  • Internationales Arbeitsumfeld
  • Ein gutes, kollegiales Betriebsklima

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Für weitere Informationen steht Ihnen René Höft unter +49 (0)40 39 99 37 36 gerne zur Verfügung. Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Einkommensvorstellung mit Anschreiben, Lebenslauf und den relevanten Zeugnissen an rene.hoeft@phh24.de

Wir freuen uns darauf Sie kennenzulernen!

Unser Versprechen an Sie:

Datenschutz ist für uns Pflicht. Ihre persönlichen Daten werden nach Eingang Ihrer Bewer-bung vertraulich gemäß DSGVO (https://dsgvo-gesetz.de/bdsg-neu/, https://dsgvo-gesetz.de) behandelt. Ferner erhalten Sie von uns eine gesonderte Einwilligungserklärung zur Speiche-rung und Bearbeitung der Daten Ihrer Bewerbung.

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