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Teamleiter (m/w/d) Customer Service

Unser Kunde ist in seinem Bereich der größte Online- Händler in Europa. Mit 70 Mitarbeitern bietet unser Kunde ausgezeichnete Arbeitsbedingungen. Wir suchen Sie im Rahmen einer Direktvermittlung zum nächst möglichen Zeitpunkt.

WAS SIE ERWARTET:

  • Sie führen ein Kundenberater-Team von 15 MitarbeiterInnen fachlich und disziplinarisch
  • Sie definieren und optimieren Service Level Agreements mit dem Service Provider
  • Sie übernehmen die Personaleinsatzplanung und steuern Ihr Team täglich aufs Neue
  • Sie entwickeln die Customer Support Plattform (zendesk, shopware und metabase) in enger Zusammenarbeit mit der IT weiter
  • Sie erstellen Status Reports und berichten an das Senior-Management
  • Sie übernehmen herausfordernden Kundenanliegen und führen diese zu einer Lösung
  • Sie treiben neue Prozesse voran
  • Sie arbeiten neue Mitarbeiter ein
  • Sie haben die KPIs im Blick und coachen Ihr Team
  • Sie entwickeln neue Prozesse und Methoden

WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwesen bzw. über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Personalführung von mindestens 10 Mitarbeitern im Customer Service
  • Idealerweise Vorkenntnisse im Bereich Baumarkt, Onlinehandel Gartenbau oder ähnlich
  • Hands-on Mentalität und hohe Kommunikationsfähigkeiten
  • Flexibilität und Stressresistenz
  • Sehr gute Englisch-Kenntnisse
  • Sehr hohe IT- Affinität


Kontakt:

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Für weitere Informationen steht Ihnen unser Personalberater Herr Martin Nielsen gerne zur Verfügung. Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Einkommensvorstellung mit Anschreiben, Lebenslauf und den relevanten Zeugnissen an martin.nielsen@phh24.de .


Unser Versprechen an Sie:

Datenschutz ist für uns Pflicht. Ihre persönlichen Daten werden nach Eingang Ihrer Bewerbung vertraulich gemäß DSGVO (https://dsgvo-gesetz.de/bdsg-neu/, https://dsgvo-gesetz.de) behandelt. Ferner erhalten Sie von uns eine gesonderte Einwilligungserklärung zur Speicherung und Bearbeitung der Daten Ihrer Bewerbung.
Natürlich garantieren wir Ihnen Diskretion und die Einhaltung von Sperrvermerken.

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